Cuando visitamos centros de salud hay una escena que se repite constantemente: la llamada “capacitación interna”. Un funcionario asiste a un curso externo y luego comparte lo aprendido con su equipo. Durante años este modelo funcionó. Pero hoy surge una pregunta inevitable: ¿Se transmiten realmente las competencias a los equipos?
En OTEC Tutoring detectamos que este modelo es mucho más frecuente de lo que imaginábamos. Según nuestra experiencia, cerca del 65% de las instituciones realizaban procesos formativos principalmente de manera interna.
En reuniones hemos escuchado frases como: “alguien va al curso y después nos cuenta lo que aprendió”. La intención es buena, sin duda, pero no está en sintonía con el contexto actual del sistema de salud en Chile. Nuestra realidad muestra que los estándares de acreditación sanitaria son cada vez más exigentes. Por ello, hoy se requiere demostrar que los equipos clínicos y hospitalarios se están capacitando de manera sistemática y que la generación de competencias impacta efectivamente en la calidad de atención de los pacientes.
En este contexto surge una pregunta necesaria: ¿podemos seguir confiando en modelos de capacitación interna cuando lo que está en juego es la vida de las personas?
En lo personal, después de más de una década trabajando en educación y desarrollo de programas formativos —desde la gestión universitaria hasta el diseño de experiencias de aprendizaje digitales, corporativas y organizacionales— se hace evidente la brecha que enfrentan muchos equipos cuando no cuentan con un partner que apoye y dé estructura a sus procesos de capacitación.
Por eso, en OTEC Tutoring decidimos trabajar de otra manera: nos enfocamos en aquellos dolores de cada centro de salud, construyendo programas junto a expertos internos en áreas clave como enfermería, prevención de riesgos, derecho, gestión clínica y hospitalaria, quienes conocen de primera fuente el funcionamiento del sistema de salud.
A partir de esa experiencia desarrollamos propuestas educativas innovadoras, en formato multimodal, secuencial y responsivo , integrando diseño, navegación, reportería y acompañamiento, que permiten dar seguimiento al aprendizaje y medir su impacto real en las organizaciones.
En resumidas cuentas, si existe un sistema de salud que exige altos estándares y rigurosidad, la capacitación debería estar a la altura de ese mismo nivel.
En OTEC Tutoring sabemos que trabajamos en un ámbito donde cada aprendizaje que adquiere un trabajador puede impactar directamente en la vida de los pacientes. Por eso, preparar a los equipos con procesos formativos bien diseñados y con especialistas que comprendan el sistema de salud es una decisión que realmente importa.
Lady Soto Bustamante
Directora de Capacitación – OTEC Tutoring
Magíster en Gestión Educacional – IEDE Business School, Universidad Europea de Madrid
Licenciada en Comunicación y Relaciones Públicas – Universidad Viña del Mar
Diplomado en Diseño Instruccional – Universidad del Desarrollo
