Gestión del Conflicto en Atención Primaria de Salud

Al finalizar el curso, las y los participantes estarán en condiciones de reconocer, analizar y aplicar herramientas para la gestión constructiva de conflictos laborales en equipos de Atención Primaria de Salud, fortaleciendo la comunicación, el trabajo colaborativo, el clima laboral y una atención centrada en las personas y comunidades.
Dirigido Funcionarios/as de Atención Primaria de Salud, incluyendo TENS, enfermeros/as, matronas/es, médicos/as, odontólogos/as, asistentes sociales, psicólogos/as, administrativos, equipos directivos, equipos territoriales y otros integrantes que participen en la atención de personas, familias y comunidad.
Modalidad:

E-learning Asincrónico

Metodología:

Aprendizaje Secuencial con Enfoque multimodal

Módulo 1

Comprendiendo el conflicto en el contexto laboral

Objetivos:

Reconocer el concepto de conflicto, sus tipos, causas, fases y consecuencias en el ámbito laboral, especialmente en equipos de salud.​

Contenidos:​
  • Definición y tipos de conflicto.
  • Principales causas de conflictos laborales.
  • Características del conflicto en equipos de salud.
  • Factores que agravan o atenúan los conflictos.
  • Ciclo del conflicto: fases y evolución.
  • Consecuencias del conflicto no resuelto.
  • Beneficios de una adecuada gestión de conflictos.
  • Estilos personales ante el conflicto.
  • Rol de la comunicación en la escalada o resolución
    del conflicto.
Módulo 2

Herramientas para la gestión constructiva del conflicto en APS

Objetivos:

Aplicar herramientas comunicacionales, colaborativas y organizacionales para abordar conflictos de manera ética, respetuosa y eficaz en equipos de Atención Primaria de Salud.​

Contenidos:​
  • Comunicación efectiva, asertividad y escucha activa.
  • Negociación y búsqueda de soluciones colaborativas.
  • Mediación como estrategia de resolución.
  • Inteligencia emocional y autorregulación en tensión.
  • Prevención del conflicto y construcción de acuerdos.
  • Particularidades del trabajo en APS.
  • Focos de conflicto en centros de salud familiar.
  • Rol del equipo directivo en la resolución de conflictos.
  • Cultura organizacional y clima laboral.
  • Buenas prácticas, participación funcionaria y enfoque ético en la resolución de conflictos.